Что такое маркетинг чат-ботов?

Чатбот-маркетинг — это ответ на растущие запросы потребителей. Они ожидают быстрых ответов на вопросы и немедленного решения проблем. Если эти условия не выполняются, они, скорее всего, перейдут на сайт конкурента. Неудивительно, что предприниматели все чаще решают использовать чат-ботов. Что стоит знать об этом решении?

Чат-бот-маркетинг — что это?

Маркетинг с помощью чат-ботов — это набор действий, связанных с использованием чат-бота, чтобы побудить потребителя совершить определенные действия и совершить конверсию. Чтобы лучше понять эту концепцию, стоит знать определение чат-бота.

Чат-бот — это передовая компьютерная программа, которая имитирует человеческую речь и взаимодействует с получателями. На основе разговора он дает им подробную информацию, помогает в принятии решений и оказывает простые услуги. Чат-бота можно считать своего рода цифровым консультантом, который, отвечая на вопросы, решает проблемы, связанные с использованием сайта.

Чат-боты используются на различных типах интернет-платформ, в цифровых мессенджерах, приложениях, текстовых сообщениях и каналах социальных сетей. Эта система основана на алгоритме искусственного интеллекта, который позволяет автоматически общаться с получателем. Однако следует помнить, что каждый чат-бот уникален, и его полезность зависит в основном от типа используемой системы или загруженных алгоритмов.

Таким образом, маркетинг чат-ботов — способ эффективно проводить рекламную деятельность в Интернете без вмешательства со стороны владельца веб-сайта. Однако при использовании этой системы продвижения нужно быть особенно осторожным, потому что любые ошибки в этой области могут негативно сказаться на опыте пользователя, отбивая у него охоту покупать или конвертировать.

Когда стоит использовать чат-бот-маркетинг?

Крупные предприятия, которые получают много запросов на свои веб-сайты, должны подумать об использовании маркетинга чат-ботов. Автоматические ответы на повторяющиеся вопросы — это не только экономия времени, но и денег, потому что без этой системы было бы необходимо нанимать людей, ответственных за этот процесс.

Маркетинг чат-ботов основан на списке конкретных ответов на наиболее часто задаваемые вопросы. Благодаря этой концепции намного проще вести онлайн-бизнес, оптимизируя аспекты, связанные с его финансированием и эффективностью.

Чат-бот-маркетинг используется во многих сферах онлайн-деятельности. Однако лучше всего это работает в случае интернет-магазинов, так как облегчает потребителям принятие решения о покупке, увеличивая при этом доход компании. Вот некоторые функции чат-бота, которые приносят пользу пользователю:

1. предоставление советов, связанных с покупкой товара в интернет-магазине;
   
2. помощь в подаче жалобы или возврате товара;
   
3. информирование о наличии товара или его функциональности;
   
4. отслеживание доставки;
   
5. бронирование билетов;
   
6. предоставление ответов на часто задаваемые вопросы;
   
7. помощь в непосредственной покупке продукта;
   
8. сбор информации о клиентах.
   

Маркетинг чат-ботов — примеры

Маркетинг с использованием чат-ботов используется во всех формах онлайн-активности. Чат-боты быстро реагируют на запросы пользователей, что упрощает процесс выполнения заказов или обработки жалоб. Развитие популярных мессенджеров дополнительно повысило интерес к этой системе, и предприниматели все чаще решают использовать ее на своих сайтах.

Одним из самых популярных примеров маркетинга чат-ботов является система, разработанная InPost. Знакомый квадрат, появляющийся в сообщениях и на сайте бренда, позволяет отслеживать статус отправления, найти ближайший посылочный автомат или получить доступ к информации об отправлении.

Еще одним примером маркетинга чат-ботов является поддержка клиентов бренда CCC. Чат-бот помогает потребителям искать товары, выбирать размер, находить ближайший магазин, оставлять жалобы и проверять статус заказа.

Почему стоит выбрать чат-бот-маркетинг?

Маркетинг с помощью чат-ботов — способ наладить отношения с потребителями и упростить процесс покупки. Эта система позволяет не только экономить время и деньги, но и максимизировать продажи за счет взаимодействия с получателями. Благодаря чат-ботам пользователи моментально получают ответы на свои вопросы, а их готовность к конвертации возрастает.

Использование чат-ботов в маркетинге дает множество преимуществ, важных для развития бренда. Вот важные из них:

• более высокое качество обслуживания;
  
• лучшие отношения с целевой аудиторией;
  
• доступность 7 дней в неделю, 24 часа в сутки;
  
• возможность взаимодействовать со многими потребителями одновременно;
  
• эффективное увеличение продаж и конверсий.
  

Благодаря чат-ботам также можно предлагать клиентам различного рода скидки, лотереи или конкурсы, продвигая бренд и повышая интерес к его услугам.

Маркетинг чат-ботов — резюме

Маркетинг с использованием чат-ботов стал неотъемлемой частью рекламных стратегий современных компаний. Полная автоматизация, возможность поддержки клиентов в процессах покупки и широкий спектр применения в рекламной сфере — вот лишь некоторые преимущества этого решения.

Поэтому стоит обратиться в профессиональное интерактивное агентство, которое создаст полезного чат-бота, который улучшит работу компании в сети. Чат-бот-маркетинг — относительно новая техника, но она очень быстро набирает популярность. Многие владельцы бизнеса узнали о его эффективности, поэтому, безусловно, стоит использовать его в своем маркетинговом плане.